Gestão do fósforo

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal:Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhoreshistórias sobre atendimento que conhecemos.Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada,resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome:Hotel Venetia.Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminadocom luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:"-Bem-vindo ao Venetia!"Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontravaconfortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com osprocedimentos: tudo muito rápido e prático.No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmentelimpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamentealinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite,começou a pensar que estava com sorte.Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera opedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinhaexperimentado, naquele local, até então.Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado aele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira.A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma balade menta sobre cada um. Que noite agradável aquela!Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranhoborbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar.Simplesmente uma cafeteira ligadapor um timer automático, estava preparando o seu café e,junto um cartão que dizia:"Sua marca predileta de café. Bom apetite!"Era mesmo!Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se:no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, haviaum jornal. "Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?"Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: arecepcionista Havia perguntado qual jornal ele preferia.O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de terficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo deespecial?Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícarade café e um jornal.Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos diasde hoje.Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, noentanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamosas embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas.O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização dorelacionamento com o cliente.Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!Lembrando que:Esta mensagem vale também para nossas relações pessoais(namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como serhumano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe.Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade estános gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezespassam desapercebidos.(autor desconhecido)